为进一步提高我校食堂饮食服务质量和服务水平，保障广大师生的身心健康和饮食安全，维护师生合法权益，促进各食堂进一步增强安全意识、服务意识、责任意识，保证食堂工作有序运行，推动我校饮食服务工作的规范化、科学化、精细化，后勤保障处饮食服务中心积极探索保障师生权益的举措，食堂投诉正采取“接诉即办”，正通过“互联网+食堂”，开展食堂“线下+线上”共促师生投诉暨矛盾多元化解。

一是线下交流。针对食堂就餐时产生的问题，饮食服务中心每周组织校学生会权益部、发现问题的学生代表、二级学院辅导员师生代表、各食堂负责人、食堂员工代表等人员常态化开展“学校食堂师生投诉暨矛盾多元化解协调交流会（周例会）”，将本周各食堂发现的问题，逐一梳理、系统总结、有效化解，最终打通师生就餐投诉和矛盾化解的“肠梗阻”。

二是线上跟踪。饮食服务中心充分利用智慧食堂的建设，深化食堂管理的软件开发与拓展，正逐步探索建立“食话食说”公众号平台（即：投诉与建议平台），让师生发现的问题可通过“食话食说”官方公众号平台得到跟踪解决。

师生对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。“师生有所呼，我就有所应”，是食堂治理的基本要求。食堂“接诉即办”就是以师生为中心服务理念的直观体现，同时，也是我为师生办实事的具体表现。